珠海萬和熱水器售后維修服務好不好呢?歡迎咨詢了解,珠海市香洲高技家電維修部是一家專業維修空調、熱水器、洗衣機等各類電器產品,公司技術人員都經過專業技術考核,在家電維修行業都有多年的維修經驗。
為什么要培訓售后服務
售后服務禮儀培訓案例
1——就拿旅游業、酒店業來說——希爾頓飯店是全球著名的跨國旅游集團,希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”。有人詢問希爾頓的經營訣竅,希爾頓的回答是:“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見,當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經營訣竅”。那么,我們國內的企業如果注重服務營銷,售后服務營銷,是不是會稱為“旅行社大王”、“景區大王”、“航空業大王”呢?如果掌握訣竅,我看機會還是很大。
在德國大眾汽車流傳著這樣一句話:對于一個家庭而言,*一輛車是銷售員銷售的,而第二、第三輛乃至更多的車都是售后服務人員銷售的,服務的本質是銷售。那么我們有沒有這樣的理念呢?如果掌握了售后服務的理念,那么,售后服務的規范呢?
售后服務禮儀的關鍵問題——現在,產品的售后服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點,因為它直接關系到一個產品品牌形象的確立,關系到一個企業的生產與發展。與此同時,幾乎每一個品牌都發出了這樣的感慨,那就是售后服務難做,客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
服務場景和有形展示方面,除了裝修風格和人員著裝之外,服務價格的公示、收費的合理性、不輸于正品質量的配件品質、原廠的配件等都在傳遞品牌價值。
珠海市香洲高技家電維修部
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